Tại VipBox, chúng tôi cam kết viết các điều khoản bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không lách luật và không ẩn điều kiện bất lợi ở cuối trang. Hãy đọc kỹ trước khi sử dụng nền tảng – đây là hợp đồng giữa bạn và chúng tôi.
Những cam kết nền tảng trước khi bạn đọc chi tiết
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng VipBox (bao gồm website tại vipbox.onl và ứng dụng di động VipBox), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.
Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng") và VipBox ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ support@vipbox.onl để được hỗ trợ đóng tài khoản.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại VipBox bao gồm: Xóc đĩa, Xổ số, Jackpot, Slots, Live Casino, Giao dịch tài chính, và tất cả các tính năng khác được phát hành trong tương lai. Khi VipBox bổ sung dịch vụ mới, điều khoản này tự động áp dụng trừ khi có thông báo khác.
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng VipBox. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. VipBox có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh thường bao gồm: CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh chụp chân dung kèm giấy tờ.
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP). VipBox không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.
VipBox hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).
| Loại giao dịch | Mức tối thiểu | Thời gian xử lý | Phí |
|---|---|---|---|
| Nạp tiền (ví điện tử) | 50.000 ₫ | 30 giây – 3 phút | Miễn phí (app) / 0,5% (web) |
| Nạp tiền (Internet Banking) | 100.000 ₫ | 1 – 10 phút | Miễn phí |
| Nạp tiền (thẻ cào) | 20.000 ₫ | 5 – 15 phút | 10% giá trị thẻ |
| Rút tiền (ví điện tử) | 100.000 ₫ | 5 – 30 phút | Miễn phí (VIP Gold+) / 1% |
| Rút tiền (Internet Banking) | 200.000 ₫ | 15 – 60 phút | Miễn phí |
Tất cả các lệnh rút tiền đều trải qua quy trình xác minh bảo mật tự động. VipBox có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với lệnh rút tiền lần đầu hoặc các lệnh có giá trị cao bất thường. Quá trình này nhằm bảo vệ tài khoản của chính bạn.
VipBox thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn cược hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè, flash deal qua app và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.
Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược 10x, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ từ các trò chơi hợp lệ trước khi rút phần tiền thưởng đó.
VipBox có quyền hủy bỏ thưởng và thu hồi số tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: đặt cược đối ứng (hedge betting), sử dụng nhiều tài khoản, tạo giao dịch giả để đáp ứng điều kiện, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác. Quyết định của VipBox trong các trường hợp này là cuối cùng sau khi đã xem xét bằng chứng đầy đủ.
Kết quả của tất cả các trò chơi tại VipBox – bao gồm Xóc đĩa, Jackpot, Slots và các game live – được quyết định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi dealer thật trong các phòng live casino. Không có nhân viên vận hành nào của VipBox có khả năng can thiệp vào kết quả trò chơi.
Đối với Xổ số tại VipBox, kết quả được lấy trực tiếp từ kết quả xổ số chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành tại Việt Nam, đảm bảo tính trung thực tuyệt đối. Mọi tranh chấp về kết quả xổ số sẽ được đối chiếu với nguồn chính thức này.
Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật (lỗi server, mất kết nối giữa ván chơi, lỗi hiển thị kết quả), VipBox sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và hoàn tiền cược nếu sự cố xuất phát từ hệ thống của nền tảng. Quyết định hoàn tiền sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.
Để bảo vệ cộng đồng người chơi và tính toàn vẹn của nền tảng, VipBox nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật:
Nếu bạn phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc bất thường trong kết quả trò chơi tại VipBox, hãy báo cáo ngay qua live chat. Thành viên báo cáo lỗi nghiêm túc sẽ được xem xét thưởng đặc biệt tùy theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề được báo cáo.
VipBox thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật.
Dữ liệu cá nhân của bạn tại VipBox không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: (a) tuân theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng, (b) cần thiết để xử lý giao dịch qua đối tác thanh toán, hoặc (c) ngăn chặn gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống.
Toàn bộ dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của bạn và server VipBox được mã hóa bằng SSL 256-bit. Mật khẩu được lưu dưới dạng hash một chiều – ngay cả đội ngũ kỹ thuật VipBox cũng không thể xem được mật khẩu gốc của bạn.
VipBox cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Giải trí trực tuyến được thiết kế để mang lại niềm vui và thư giãn – không phải là công cụ kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ sau:
Đặc biệt, VipBox áp dụng chính sách nghiêm ngặt: tài khoản đang trong trạng thái tự loại sẽ không thể đăng nhập dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả khi người dùng chủ động yêu cầu mở lại trước thời hạn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
VipBox có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào nếu có căn cứ cho rằng người dùng đó đã vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này. Trong trường hợp đình chỉ vì lý do điều tra, số dư hợp lệ sẽ được giữ nguyên và hoàn trả nếu điều tra không phát hiện vi phạm.
Bạn có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản VipBox bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email support@vipbox.onl hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
VipBox không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ: gián đoạn dịch vụ do bảo trì có thông báo trước, sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài), hoặc quyết định chơi của người dùng.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của VipBox đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
VipBox có quyền cập nhật các điều khoản này khi cần thiết để phản ánh thay đổi dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến quy trình vận hành. Mọi thay đổi đều được thông báo tới người dùng qua email đăng ký và thông báo trong app/website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VipBox sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Lịch sử các phiên bản điều khoản được lưu trữ và có thể yêu cầu cung cấp qua email hỗ trợ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ tại VipBox, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
Phản hồi trong vòng 2 phút. Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ Tết.Truy cập nút Chat ở góc phải màn hình.
support@vipbox.onl – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Dành cho khiếu nại cần tài liệu đính kèm.
Tra cứu câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp.
Xem nhanh các câu hỏi phổ biến nhất tại trang FAQ của VipBox.
Quy trình xử lý khiếu nại tại VipBox: Tiếp nhận → Xác nhận trong 2 giờ → Điều tra trong 24 giờ → Phản hồi kết quả → Leo thang lên quản lý cấp cao nếu chưa thỏa đáng. Mỗi khiếu nại đều được gán mã theo dõi riêng để bạn có thể kiểm tra tiến độ bất kỳ lúc nào.